针对大多数来信来访群众年龄大、行动不便等特点，盐湖区委组织部研究制定“七个一”工作法，认真做好群众信来访工作。一是一杯热茶，拉近群众感情。每位群众到来，工作人员都认真微笑接待，沏一杯热茶，搬一把椅子，问一声您好，利用细微的小动作，拉近与群众的感情，赢得群众的信任。二是一次聊谈，切实掌握详情。针对老年人年龄大的特点，采取聊谈的方式，引导群众谈，引导群众说，切实掌握基本信息，了解其基本诉求。三是一次回访，核实基本信息。针对群众反映的问题，深入群众家中积极进行回访，了解情况，做好安抚。四是一次研讨，制定办理思路。针对来访者诉求，认真研究基本情况，制定办理思路。五是一次交心，做好解释安抚。对待上访者，无论其脾气如何暴躁，甚至态度恶劣、谩骂，我们每次都耐心细致和其谈心、交心，做好解释安抚工作。六是一张写实，及时核实办理。研究制定《来信来访情况办理写实表》，将办理情况详细记载在案。七是一次反馈，听取群众意见。将办理情况及时向当事人反馈，并认真做好解释安抚，听取当事人的意见和建议。（周亚牛）